Face à l’explosion des usages sur smartphones et tablettes, il est désormais impératif pour toute entreprise de soigner l’expérience utilisateur sur son site mobile afin d’optimiser le taux de conversion. Comment faire ? Quels sont les leviers à actionner ? Voici un tour d’horizon des meilleures pratiques pour améliorer le taux de conversion de votre site mobile.
1. Optimiser la navigation et l’ergonomie
La première étape consiste à travailler sur l’ergonomie et la navigation sur votre site mobile. En effet, un site difficile à utiliser ou peu intuitif risque fort de décourager les visiteurs qui auront tendance à quitter rapidement votre plateforme. Pour cela, veillez à :
- Avoir un design responsive, c’est-à-dire un design qui s’adapte automatiquement à la taille de l’écran du visiteur.
- Simplifier la navigation, en évitant par exemple les menus déroulants complexes ou les pages trop chargées.
- Optimiser la vitesse de chargement des pages, car une attente trop longue peut faire fuir les internautes.
2. Adapter le contenu aux attentes des mobinautes
Pour capter l’attention des utilisateurs sur mobile, il est essentiel de proposer un contenu adapté à leurs attentes et à leurs habitudes de consommation. Ainsi, il convient :
- De proposer des contenus courts, clairs et synthétiques, qui vont droit au but.
- D’adapter la mise en page de vos articles ou de vos fiches produits pour faciliter la lecture sur écran mobile (taille des polices, espacement des lignes, etc.).
- De privilégier les médias visuels (photos, vidéos) pour capter l’attention et faciliter la compréhension.
3. Simplifier le parcours d’achat
Afin de maximiser les chances de convertir un visiteur en client, il est primordial de simplifier au maximum le processus d’achat. Pour cela, veillez à :
- Rendre le processus d’inscription et de connexion le plus simple possible (par exemple en proposant une connexion via les réseaux sociaux).
- Mettre en place un système d’achat en un clic, comme celui proposé par Amazon, pour accélérer la validation du panier.
- Proposer différentes méthodes de paiement, adaptées aux préférences des utilisateurs (carte bancaire, PayPal, paiement en cryptomonnaie…).
4. Personnaliser l’expérience utilisateur
Pour améliorer votre taux de conversion, il est également important d’offrir une expérience personnalisée à vos visiteurs. Cela peut passer par :
- La mise en place d’un système de recommandation basé sur l’historique de navigation ou les préférences des utilisateurs.
- L’envoi de notifications push pour informer les visiteurs d’une promotion ou d’une nouveauté qui pourrait les intéresser.
- La possibilité de sauvegarder des articles ou des produits favoris, pour faciliter le suivi et la prise de décision.
5. Optimiser le référencement mobile
Pour attirer plus de visiteurs sur votre site mobile et ainsi augmenter votre taux de conversion, il est nécessaire de travailler sur votre référencement mobile. En effet, les moteurs de recherche comme Google accordent une importance croissante aux critères liés à l’expérience utilisateur sur mobile (vitesse de chargement, compatibilité mobile…). Ainsi :
- Vérifiez que votre site est bien indexé par Google, en utilisant par exemple l’outil Google Search Console.
- Optimisez vos mots-clés, en tenant compte des spécificités du langage utilisé par les mobinautes (recherches vocales, termes courts…).
- Mettez en place un plan d’action pour améliorer la vitesse de chargement de vos pages, notamment en optimisant la taille des images et en supprimant les éléments inutiles.
6. Analyser et ajuster régulièrement
Enfin, pour améliorer continuellement votre taux de conversion, il est indispensable d’analyser régulièrement les performances de votre site mobile et d’ajuster vos actions en conséquence. Pour cela :
- Utilisez des outils d’analyse tels que Google Analytics pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) de votre site mobile.
- Identifiez les points de friction ou d’abandon dans le parcours utilisateur et mettez en place des actions correctives.
- Réalisez régulièrement des tests A/B pour optimiser l’ergonomie, le design ou le contenu de vos pages.
Au-delà de ces bonnes pratiques, n’oubliez pas que l’amélioration du taux de conversion de votre site mobile passe également par une écoute attentive des attentes et des retours de vos utilisateurs. En prenant en compte leurs besoins et leurs préférences, vous maximiserez vos chances de les convertir en clients fidèles et satisfaits.